导致惨重代价的运维事故2023

2023年12月:谷歌云新加坡区域故障
事件经过:因网络配置错误,导致谷歌云新加坡区域服务中断超3小时,影响大量企业客户。
事故原因:内部网络配置失误。
造成损失:客户业务中断,谷歌云赔付客户,市场竞争力受影响。

2023年11月:阿里云全线产品故障
事件经过:11月12日下午,阿里产品全线崩溃,波及全球多个地域全部云用户,持续事件达3.5小时。
事故原因:具说是鉴权服务出了问题。
造成损失:凸显云计算集中化部署风险,影响全球多地客户业务。
小插曲:两周后,在2023年11月27日,阿里云再次遭遇了近两小时的中断,影响到中国和美国的客户。然后当天晚上,滴滴就来了个大的。

2023年11月:滴滴崩溃
事件经过:11月27日晚间,滴滴崩溃,致APP地图无法加载、无法叫车,持续约12小时,影响多地用户。
事故原因:底层系统软件故障。
造成损失:订单流失,品牌形象和用户信任度下降。

2023年10月:新加坡Equinix数据中心制冷故障
事件经过:新加坡Equinix数据中心承包商误关闭冷冻水阀门,导致制冷系统误操作,造成2.5万笔银行交易失败、8.1万次登录失败。
事故原因:承包商操作失误,误关冷冻水阀门。
造成损失:金融交易及用户登录受严重影响,暴露运维管理漏洞。

2023年10月:语雀重大服务故障
事件经过:10月23日14时左右,语雀发生重大服务中断,在线文档和官网无法访问,当晚22时完全恢复,持续近8小时。
事故原因:内部运维工具缺陷,新上线升级工具bug导致华东生产环境存储服务器误下线,造成大面积服务中断。
造成损失:定性为P0级重大事故,影响数千万用户工作与知识管理,引发对运维自动化工具安全性的反思。

2023年6月:中国电信广东网络故障
事件经过:6月8日中国电信广东区域遭遇大规模网络服务中断,用户普遍无信号、无法通话上网,故障约4小时后恢复。
事故原因:网络设备故障。
造成损失:影响广东省内商务活动和民众生活,具体损失数据未公布。

2023年5月:苹果iCloud全球服务中断
事件经过:5月11日,苹果全球服务遭遇“史诗级”宕机,持续约55分钟。大量用户的Apple ID突然登出,无法访问iCloud照片、文件和备忘录等关键数据。
事故原因:数据中心严重故障。虽然苹果未详细披露,但此类核心服务中断通常源于数据中心底层存储或认证服务的配置错误或硬件集群故障。
造成损失:数千万苹果用户数据访问受阻,打破了苹果生态“稳定可靠”的神话,引发了对苹果云服务能力的广泛质疑。

2023年5月:微软Azure故障
事件经过:5月24日,微软Azure DevOps在巴西的一处scale-unit发生故障,导致宕机约10.5个小时。
事故原因:导致该中断的原因为一个简单的拼写错误,最终导致17个生产级数据库被删除。
造成损失:大量用户无法使用云服务。

2023年4月:中信证券APP交易阻塞
事件经过:4月期间,中信证券APP出现严重的交易阻塞现象,客户无法正常下单或撤单。
事故原因:系统软件缺陷与容量规划不足。在市场交易活跃期,系统未能有效处理高并发请求,暴露出软件逻辑缺陷和灾备能力的不足。
造成损失:直接影响客户交易,导致客户资金错失交易时机,引发大量客户投诉,对券商的声誉造成了直接的负面影响。

2023年3月:推特全球大规模宕机
事件经过:平台代码更新错误,导致全球用户无法登录或使用推特功能,持续超5小时。
事故原因:内部代码更新失误。
造成损失:用户体验差,广告收入受损,平台声誉下滑。

2023年3月:广州某电信机房制冷故障
事件经过:广州某电信机房水冷系统破裂引发制冷故障,微信、QQ及政务云系统瘫痪,机房被迫采用冰块临时降温。
事故原因:水冷系统破裂,制冷功能失效。
造成损失:国民级应用及政务服务中断,影响范围广、社会影响大。

2023年3月:腾讯云机房事故
事件经过:23年3月29日凌晨,腾讯云广州五区部分云服务异常,导致微信、QQ、支付等核心功能受到影响,故障在当天中午基本恢复。
事故原因:官方反馈为“本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致”。
造成损失:核心应用不可用。

2023年3月:B站双重崩溃
事件经过:2023年B站经历了两次较为严重的全站级宕机。一次是3月5日,用户无法访问视频详情页、收藏夹;另一次是8月4日,视频封面无法加载、视频缓冲失败。
事故原因:底层服务依赖故障与机房电力问题。虽然具体细节未完全公开,但此类大型视频平台的崩溃通常源于核心微服务依赖失效或机房电力/网络架构的单点故障。
造成损失:数亿用户无法正常观看视频,严重影响用户体验和社区活跃度,尤其在流量高峰期的崩溃对品牌形象损害较大。

2023年3月:唯品会P0级宕机事故
事件经过:3月29日凌晨00:14至中午12:01,唯品会南沙IDC冷冻系统故障,机房温度骤升导致大规模宕机,线上商城停服12小时。
事故原因:制冷设备故障。
造成损失:影响800万人次客户,直接业绩损失超亿元,定性为最高级别P0级故障。
小插曲:事故后,对基础平台部负责人予以免职。

2023年2月:甲骨文多日长故障
事件经过:2月13日至15日,甲骨文云基础设施(OCI)遭遇持续长达数天的服务中断,这是OCI历史上罕见的长时间故障。同时,其子公司NetSuite也因关联故障停摆。
事故原因:DNS后端基础设施性能问题。支持OCI公共域名系统的后端API基础设施出现性能瓶颈,导致无法处理传入的服务请求;此外,NetSuite的故障还叠加了合作伙伴数据中心(Cyxtera)的物理电力故障。
造成损失:客户业务连续数天无法使用云资源,甲骨文“永不宕机”的宣传口号受挫,大量依赖其数据库服务的企业陷入停滞。

2023年1月:美国民航系统瘫痪
事件经过:1月11日美国联邦航空管理局飞行任务通知系统因关键文件损坏瘫痪,备份系统也检测到相同损坏,重启系统导致全美航班禁飞。
事故原因:系统文件损坏。
造成损失:超4000架次航班延误,698架次取消,数十万旅客受阻,经济损失巨大,暴露单点故障风险。

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