前几天在微信朋友圈中看到了这篇文章，立即就转发了，看完后感触还是很多的。
作者“猫爱吃鱼不吃耗子”，以餐馆点餐为例，说明了定制化产品在研发过程中遇到的种种问题，这些问题，在实际过程中都或多或少的遇到过，但如果在一个产品中，全部遇到，那真是“我日了狗啊”。
这篇文章主要描述的是，一个不懂开发、没有产品经验的需求管理人员（产品经理），在遇到奇葩客户的时候，虽然积极应对需求变更，但忽略了客户的实际需求，没有了解需求后真正的原因，最终产出了看似达到用户需求的产品，但用户各种不满意，开发人员不满意，产品经理各种挫败感。
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如果换一个有经验的产品经理，差不多是这个样子的：
你去饭店，坐下来。
“服务员，给我来份宫保鸡丁！”
“好的！我们店的宫保鸡丁做法是。。。”
——————根据客户实际情况，介绍自己的产品，客户越不了解自己的需求，这里越重要，要明白客户要什么，要知道，不少时候客户其实是想要鱼香肉丝。引导用户，搞清楚真正的需求。
服务员：“您是否有其他要求？咸淡？是否加辣？”
“最近没食欲，加点儿辣椒”
“微辣，中辣，还是重辣？”
“中辣好了”
。。。。。。
——————逐步细化用户需求，开工前一定要确认。有经验的产品经理+有经验的用户，这里是最快的，比如用户很可能直接说（“来个宫保鸡丁盖浇饭，只要一半饭，中辣，打包”）。用户没有经验时，这里是要下工夫搞清楚的。
服务员：“要米饭吗？来点儿啤酒不？”
“来两碗米饭，要开车不能喝酒”
。。。。。。
——————了解自己有哪些产品，可以一起卖给客户，组合套餐全家桶
服务员：“现在用餐高峰期，根据您的要求，30分钟之内上齐，加米饭共30元”（其实会预估为20分钟）
“不能快点儿吗，饿了”
“好的，尽量给您催”
——————与用户沟通工期，给自己留余地，取得用户理解（客户催促时，告诉他已经沟通过工期，而且你自己还有一点儿余地可以退让）
厨房：
“宫保鸡丁一份，中辣，不要花椒，米饭两碗，客户要20分钟上齐”
厨师：“好滴”
——————要描述清楚需求，多多沟通
餐厅：
“服务员，我想在菜里加腐竹”
“以前也有客户加腐竹来自，我自己尝过，难吃的要死，要不您来份本店的凉拌腐竹，小碟免费”
“那好啊”
——————要清楚自己的产品线及成本，通过其他案例的经验教训，引导用户到正确的道路上来，提出合理的解决方案。腐竹这类凉菜，相当与公司成熟的小应用，解决具体的实际问题。但要考虑成本的，成本低没问题，但如果客户要个肘子，不好意思，加钱。
餐厅：
“服务员，我要在菜里加花生,去皮的，必须加”
“那我问下厨房”
——————总有新需求无法拒绝，自己清楚的可以许诺，但不清楚的要和研发沟通
厨房：
大厨：“花生去皮要先泡，先吃不上，要不换腰果，但口感不一样，而且要加钱咯”
服务员：“我去问问看，你先别下锅”
——————多方沟通，获取可行解决方案，并进行评估
餐厅：
“花生去皮的话，要多等半小时，我们厨师建议你换腰果试试，就是贵点儿”
“腰果就腰果，还没吃过这样的呢”
“好的，我去说一下”
——————与客户沟通可行方案，但要有主有次，有引导性
餐厅：
“要不我还是要带皮的花生吧”
“对不起，菜已经下锅了，我们大厨说了保证好吃”
“那好吧”
——————客户在某一功能点摇摆不定时，帮助他坚定信念
餐厅：
“上菜咯，外加米饭两碗”
“还不错，上菜挺快，腰果也不错吗”
——————尽量在约定时间内给客户解决问题
在实际做项目的时候，首先要了解清楚用户的实际需求，然后多方进行沟通，避免返工及重复劳动，完成自己对客户的承诺。这才是向合格的产品经理迈进了一大步呢。
其实，真正做项目的时候，都有无法预知的问题，但产品经理就要见招拆招，知道自己的底线在哪里，沟通沟通再沟通，这样才能保证事情顺利进行。
如果任务不可行的时候，那就应该说不可行，宁可不做，也不要把团队带入需求的泥潭。长期在泥潭里，士气会很快低落，人心散了，队伍就没法呆了。
加油吧！
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上面说的是定制化产品开发，但大家有没有考虑过成熟产品是如何处理的呢。
你去KFC点餐。
“服务员，给我来个香辣鸡腿堡套餐，打包！”
“好的！”
——————成熟的产品，都是定位特定人群，通过配置而不是开发来达到用户的目的的。其通用性会很高，一半通过搭配，可以解决绝大多数客户的问题。但对于少数用户的奇葩需求并不会处理。而这些也是通过长期的积累，把经验变成了需求，变成了产品的一部分来做到的。
在这里，实施人员成了KFC的配餐员，产品经理是KFC新产品的需求采集人员，研发人员是设计出这些产品的幕后工作者，销售人员是新产品的推广者。
具体情况，大家可以看看Google、MS、亚马逊、阿里的一些开发流程，会发现不少好玩的事情呢。
好啦，先写到这里啦。